1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？

答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。

2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？

答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝。

3、为什么有些交易我不能查询到？

答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。

4、为什么有些交易我的操作权限不足？

答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。

5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？

答：该账户的状态可能发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“96596”核实。

6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？

答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。

7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？

答：可能是证书被破坏，只需要到银行柜员作一个证书补发即可。

8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？

答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。

9、我应该到哪里取回记账回单？

答：企业网上银行交易回单请到账户的原开户网点获取。

10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？

答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》。

11、需要如何办理企业网上银行信息的变更？

答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》。

12、如何进行证书的下载和更新？

答：当您选择证书自助下载时，才可以在网上银行端进行证书下载，下载时需要输入证书下载码和丰收宝编号；首次使用的用户需要到丰收e网首页，点击“企业用户证书下载”下载；已经登录过的操作员可以到客户服务中的证书下载处下载；银行扣费成功后网上银行端才能进行证书更新。

13、在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？

答：您需要携带开户行要求的相关资料，填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》到银行柜面办理证书的补发或换发。

14、登录密码被锁怎么办？

答：登录密码连续出错3 次将被锁定，隔日会被 自动解锁。