个人网银各版本申请、登录问题

1、 问：网上银行大众版和专业版的区别？

答：大众版和专业版的主要区别大众版不能做转账类交易，专业版可以做转账类交易，专业版可以享受更多的网银服务。

2、 问：如何申请个人网上银行大众版？

答：浙江省农村信用社（合作银行）储蓄卡（小额农贷卡除外）、折、存单、贷记卡持有人，只需拨打24小时客服热线96596设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按扭，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。

3、 问：如何申请个人网上银行专业版？

答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。

4、 问：大众版用户如何升级为专业版用户？

答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。

5、 问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或证“件号码不正确”，怎么办？

答：

1)  请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。

2)  若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。

3)  若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。

6、 问：忘记网银登录的昵称，怎么办？

答：可以通过个人网银登录界面找回昵称功能，输入相关要素找回昵称。

7、 客户报户名不符，转帐不成功

答：可能是核心系统修改了帐户或客户户名，网银端未修改。进入内管系统，进行客户户名同步。

个人网银密码类问题

1、 问：电话银行查询密码有什么作用?

答：通过客服热线96596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。

2、 问：网银登录密码有什么作用?

答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

3、 问：网银交易密码有什么作用?

答：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

4、 问：查询密码错误或遗忘，无法注册大众版，怎么办?

答：可通过客服热线96596重置电话银行查询密码。

5、 问：网银登录密码5次输错后，提示网银被冻结，怎么办？

答：网银登录密码当日连续5次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权力，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。

6、 问：网银交易密码忘记了，怎么办？

答：可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。

7、 问：USBKEY的初始密码是多少？

答：USBKEY的初始密码是123456，为确保您的使用安全，请修改您的USBKEY密码。

8、 问：如何修改USBKEY密码？

答：修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江省农村信用社（合作银行）的LOGO，弹出显示框，点击修改USBKEY口令按扭，进行修改USBKEY口令操作。

9、 问：遗忘USBKEY密码，怎么办？

答：为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。下载证书前，进行USBKEY的初始化。

10、 问：USBKEY的PIN密码被锁怎么办？

答：PIN密码连续出错6次将被锁定，您需要到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。下载证书前，进行USBKEY的初始化。

11、登录密码被锁怎么办？

答：登录密码连续出错6 次将被锁定，隔日会被 自动解锁。

个人网银业务功能问题

1、 问：为什么部分账户在个人网上银行没有显示？

答：专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网银上挂账户：

1) 网上追加：账户管理→账户服务→追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。

2) 柜台追加：我行社任一网点都能办理，只有专业版签约用户才能通过柜台追加。

2、 问：为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？

答：这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。

3、 问：为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？

答：账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。

4、 问：转账汇款的到账时间？

答：转账汇款的到账参考时间如下：

1) 行内转账，实时到账。

2) 跨行转账到账时间见下表：

汇路名称 适用范围 金额限制 处理模式 汇路时间限制 到账时间

大额实时支付 主要适用于全国范围内的跨行转账 无限制 自动实时处理 工作日营业时间 一般半小时

小额实时支付 主要适用于全国范围内的跨行转账 限于人民币两万元以下* 自动批量处理 7*24小时不间断 一般24小时

农信银实时支付 主要适用于全国范围内农信系统的跨行转账 无限制 自动实时处理 工作日营业时间 一般半小时

注：1、以上所说的到账时间只作参考，具体视收款行的入账时间为准。

2、网银转账汇款，该交易支持7*24小时，如果渠道关闭，则将于下一工作日自动汇出。

5、 问：为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？

答：账户状态为挂失的账户系统会自动在转账汇款付款账户里过滤掉。

6、 问：为什么我不能进行网上银行转账？

答：无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：

1) 尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。

2) 尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。

3) 尚未下载安装UKEY驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY驱动程序。

4) 尚未安装签名控件，碰到这种情况请设置IE“允许下载安装已签名的控件”为提示或启用，并按提示安装。

5) 不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。

7、 问：为什么我有些交易不能使用？

答：如果某些交易无法使用，有如下几个可能：

1) 权限不足，是指在您当前的角色下所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要上柜面去开通。

2) 需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。

3) 提示输入私密信息,是指您此前已经将此交易在网银端暂停了，下次交易时必须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。

8、 问：想要网银转账回单，去哪里领取？

答：若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，可到开户网点领取回单。

9、 问：为什么在批量转账，文件导入的时候，点击模版下载按扭没有反应，无法下载模板？

答：选择IE浏览器“工具”菜单→Internet选项→选择“安全”选项卡→点击“自定义级别”按钮→将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网银。

10、 为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？

答：解决方法同上。

11、 问：忘记私密信息问题答案，怎么办？

答：请您携带本人身份证件到浙江省农村信用社（合作银行）任一银行网点办理网银私密信息问题答案重置。

个人网银数字证书类问题

1、 问：什么是数字证书？

答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。

2、 问：如何下载安装USBKEY数字证书？

答：专业版用户可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理自助下载安装数字证书， 下载码发送到指定手机或打印在申请表上。下载前请先安装USBKEY驱动程序（安装包）

提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到USBKEY中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。

3、 问：证书下载码有有效期吗?

答：证书下载码的有效期是14天。为了保障您的安全，强烈建议您获取证书下载码后请及时下载数字证书。

4、 问：如何重新申请证书下载码？

答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面重新申请下载码。

5、 问：证书到期了，怎么办？

答：专业版用户可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书更新自助下载更新证书，银行扣费成功后网银端才能进行证书更新。

6、 问：如果我的USBKEY遗失该如何处理？

答：请及时携带本人身份证件到我行社任一网点柜面办理网银冻结，证书废止等业务。

7、 问：为什么做转账汇款交易验证证书时报证书已列入黑名单？

答：可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。

8、 问：在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？

答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。

9、 问：使用VISTA用户或IE7.0系统的用户输入下载码后，没有出现可供选择的“证书安装设备”或交易时没有弹出USBKEY输入PIN码对话框怎么办？

答：打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全，将启用保护模式前的“√”去掉；点击自定义级别，将ActiveX控件和插件中的“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”，设为启用。下图所示。关闭并重新开启浏览器。